山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
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濟寧:“新春用戶大拜訪活動”紀實

自集團《2020年“新春用戶大拜訪”活動方案》下發后,濟寧分公司迅速行動,各縣(市、區)公司(營業部)制定活動目標和實施方案,積極投身到用戶大拜訪活動中去。歲末年初是有線用戶發展的關鍵時期,為使活動落到實處,濟寧分公司將活動各項任務落實到各個部門,將集團要求傳達落實到各縣(市、區)公司(營業部)一線網格。市縣兩級領導班子帶頭入戶,形成全員參與的活動熱潮。領導帶隊、全員參與,上門為用戶送服務,通過用戶大拜訪活動,拉近了與用戶的距離,全體干部員工保用戶的責任意識和服務能力進一步增強。自2019年12月20日新春用戶大拜訪活動開展以來,截至日前,濟寧分公司公客業務、電視用戶和寬帶用戶全部實現正增長。

一、開展“頭雁在一線”系列活動——領導干部齊赴一線,與一線員工“同甘苦,共奮斗”

為積極落實新春用戶大拜訪活動,更好發揮公司管理人員的表率引領作用,切實體現與一線員工“同甘苦,共奮斗”的精神,濟寧分公司于2019年12月25日開展了“頭雁在一線”系列活動。市公司中層副職及以上干部、縣公司(營業部)領導班子成員擼起袖子上一線為員工加油,作為“領頭雁”引領大家沖鋒陷陣!新年第一天,濟寧分公司“歡聚享TV  歡樂過大年”新春用戶大拜訪活動如火如荼開展中,領導干部帶隊入戶拜訪、登門送福、4K升級、家電煥新……宣傳業務不斷!濟寧分公司各縣(市、區)公司(營業部)根據工作安排通過入戶拜訪的形式將印制好的對聯、窗花、福字等年味禮品送到廣大用戶手中,利用春節前這一有利營銷時機加大各項業務尤其是享TV業務的宣傳推廣和辦理安裝工作。廣大一線員工堅守前沿陣地,結合新春用戶大拜訪活動,給濟寧地區的廣大用戶送去新年祝福的同時,大力推動智能終端業務的發展。各縣(市、區)公司(營業部)都取得了喜人的成績,為2020年開年打響第一炮!

二、入戶拜訪、送福到家

在凜冽的寒冬里,一支紅色的“送福大軍”將濟寧有線的溫暖與優惠送進千家萬戶。臨近春節,為感謝廣大用戶多年來的支持,濟寧分公司“新春用戶大拜訪”活動正在全市火熱進行中。濟寧分公司提前印制好春聯、福字及窗花等年味小禮品,利用大拜訪活動時機,在為用戶送去祝福的同時,加大業務宣傳力度。入戶拜訪期間為保證有線電視和寬帶的正常使用,濟寧分公司工作人員上門為用戶提供業務咨詢、辦理、安裝調試和繳費等一站式服務。今年“新春用戶大拜訪”活動,有線工作人員更加注重自身素質、服務禮儀和服務質量,統一工裝、工牌,入戶佩戴鞋套等服務細節,展現了山東有線高品質的服務形象,得到了用戶的肯定和稱贊,讓山東有線的品牌更加深入人心。用戶的滿意是我們不斷前行的動力。

三、風雪中的堅守

入冬以來,天氣寒冷,這是對一線客服人員的巨大考驗,但是他們憑著堅強的毅力和強烈的責任感,不畏嚴寒、堅守崗位,在這個寒冷的冬日為廣大用戶送上溫暖。1月7日,濟寧地區下起了2020年第一場雪。人們在感嘆美麗雪景的時候,有一群人默默奮斗在第一線,在保障電視節目的正常播出。安裝維修、雪中送福、新裝享TV套餐把贈品送到用戶家中.......道路雖然泥濘,但是阻擋不了他們的腳步。永遠把用戶放到第一位,是有線人的宗旨。在保證安全的情況下,只有服務好發展好用戶,才是每天最牽掛的事情。橙色的工裝、醒目的廣電寬帶,成為雪中一道靚麗的風景。向奮戰在風雪中,不畏嚴寒的一線同事們致敬!

四、各縣公司(營業部)營銷經驗分享

(一)城網營業部——周末地推持續發力,體驗式營銷展優勢

濟寧城網營業部積極落實市公司關于周末地推活動的各項政策,地推活動持續進行中。營業部東南片區根據片區實際情況,結合市本部幫扶政策,制定了客戶經理周末地推輪轉計劃。2019年12月28日,根據輪轉計劃,在華城祥和園開展地推活動。片區經理提前一周做好華城祥和園社區便民服務活動安排,安排網格客戶經理進行正常用戶和離網用戶的信息統計工作,做好短信群發提醒工作和部分固定電話拜訪工作。明確告知用戶周末活動的時間、地點及專屬優惠,鎖定用戶前來便民服務站辦理各種業務。同時提前申請工程技術部門同事做好現場雙向環境的搭建,周六一早工程技術支撐部門到崗到位,搭建好雙向演示體驗區。片區同事和本部幫扶的兩位同事各司其職,做好各自分工:有負責電話邀約用戶的、有負責現場介紹優惠內容的、有負責幫助用戶體驗演示新產品功能的,大家都在寒風中忙碌著,只為多成交每一筆業務。尤其值得說明的是,在小區因設備原因暫時不具備享TV演示的條件下,通過營銷人員得體的話術,成功發展4戶享TV套餐。相信只要我們充分信賴優勢產品,就一定能推出并營銷好我們的拳頭產品!

(二)魚臺分公司——狹路相逢勇者勝

魚臺分公司自新春用戶大拜訪活動開展以來,地推、入戶相結合加大業務宣傳力度,共發展智能終端395戶,其中享TV235戶。2019年12月28日分別在城區西華社區、張黃鎮張集村開展地推、入戶活動。在張黃鎮張集地推活動中,工作人員按照到期用戶名單和沉默用戶名單,挨家挨戶,做到100%入戶。從展臺布置到展品排放,演示機演示,大家做好每一個工作流程。產品擺放緊湊有序、4K超高清節目展示、豐富多樣的贈品,吸引了很多居民駐足咨詢。享TV直播流暢度、4K臻享館超高清節目視頻,淋漓盡致展現出山東有線享TV產品的超高清、無卡頓、節目多等優點,展臺前圍滿了咨詢人群。

自信心是營銷工作不可或缺的“正能量”!是做好營銷的基礎,營銷人員首先得對自己產品有信心,希望把產品推薦出去,相信自己的產品是關鍵。其次對自己能力有信心,相信自己有能力把產品的賣點很好地傳遞給客戶,讓客戶接受產品。魚臺分公司就利用好享TV這一拳頭產品,戰勝競爭對手,狹路相逢勇者勝!

(三)汶上分公司——用心“解讀”用戶、努力提升業績

1月4日,汶上分公司在汶上福慧新區開展了“周末地推營銷活動”。當天寬帶用戶新增12戶,電視用戶新增10戶,辦理享TV套餐10戶,沉默用戶激活22戶。

在地推現場,一位單向電視用戶前來咨詢寬帶情況,通過了解,得知孩子學習網課都是蹭鄰居家網絡,汶上分公司營銷人員王東野抓住時機,首先告知用戶蹭網網速會直接影響孩子聽課效果;尤其英語聽力,網速不流暢對孩子的語音聽力將產生很大影響;而現在高考英語,聽力分數大概占60%以上。王東野通過套餐價格拆分,現場為用戶演示了雙向節目的“新東方課堂”和“通廣教育”節目資源,讓用戶直觀體驗觀看了頻道里的視頻節目,用戶當即決定馬上辦理三年1288元享TV套餐業務。

王東野通過細致觀察、在與用戶有效溝通后,通過產品功能及價格優勢,在滿足用戶需求的同時給出專業的建議,又成功進行了疊加銷售,帶動了業績的增長。

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