山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
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墾利區:堅持高標準服務提升企業形象

墾利區分公司始終堅守高質量入戶服務標準,圍繞內部規范管理、業務能力提升方面,定期通過“內部找+外部聽”方式征集問題和意見建議,找差距、抓整改,全面改進提升服務工作。

堅持內部找問題。通過公司設立的用戶意見建議簿和用戶意見投訴箱反饋問題,有專人負責及時掌握;通過公司內設部門反饋服務意見建議和綜合部監督檢查等查找存在不足;通過市客服96123的周、月通報情況及時掌握不足問題。

注重外部聽回音。綜合部每天對營裝維用戶進行電話回訪,及時掌握服務情況;公司組織地推入戶拜訪活動獲取用戶心聲及建議;通過區政府區長公開電話及組織社會調查問卷的形式獲取外圍的評價看法及觀點。

切實抓整改到位。通過收集到的意見建議,深入分析問題原因,立即整改到位,對當時不能立即完成整改的,說明原因,制定整改目標,一抓到底推進進度。通過服務問題曝光整改,推動各部門形成真抓實干的作風,全面提高服務質量,得到社會一致好評。

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