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東營:“三個一”做好享TV運維保障

自享TV推廣工作開展以來,東營分公司在進行享TV產品及運維培訓的同時,為了幫助客戶經理更好地了解享TV產品,熟悉享TV常見故障處理流程,通過“三個一”舉措幫助客戶經理做好享TV運維保障工作。

“一人”負責,區縣分公司一負責人、市公司一聯系人、省公司一對接人,一條線串起省到縣,三個節點各自驗證、共同溝通,精準定位、快速解決,極大提高了處理問題、解決問題的效率。

“一群”溝通,建立全市享TV業務聯系群,相關工作人員都在群里,出現問題大家相互交流、相互借鑒、相互指導,針對享TV的重要通知也能一群下達、快速反應,做好用戶解釋工作。

“一周”總結,在發現問題、解決問題的同時,一周總結一次,并更新《享TV常見問題處理手冊》的機制,幫助大家梳理問題,再遇到類似故障直接分析解決。

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