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墾利區:有力有效管理營業廳

墾利區分公司為提升用戶滿意度,對營業廳從業務知識、規章制度、服務禮儀、活動宣傳、環境衛生等方面加大管理力度,不斷提高服務質量和服務水平,確保各項服務規范落實到位。

服務執行到位。嚴格按照省公司用戶服務標準要求執行,在崗員工工裝、工牌佩戴齊全,精神飽滿,面帶微笑投入到服務工作中;業務辦理區擺放辦理標識牌,接地氣服務,一目了然;“首問負責制”及“一次性告知”的推行實現了暖心服務。

主動營銷服務。每天班前15分鐘晨會交流營銷技巧、話語話術,互幫互助共同提升營銷能力;按照公司規定的“六勤”服務法和“三主動”服務相結合,讓用戶舒心,促成業務成交率,提升業績。

訴求管理精細。大廳外懸掛客戶意見投訴箱,大廳內有用戶投訴專區,筆、投訴薄、老花鏡齊全;明確標示省公司投訴電話和市客服96123監督電話;營業廳管理規范上墻懸掛,嚴格按制度執行,避免出現漏洞。

宣傳陳設規范。營業廳電視機型號齊全,有專人管理推介銷售;海報、展架、體驗設備、設備陳列、宣傳單頁按照要求擺放科學,整齊有序,提升營業廳整體效果。

環境整潔有序。廳內衛生干凈整齊、環境溫馨舒適,桌椅、臺面、窗戶透光明亮;疫情以來按時按質按量酒精消毒,每間隔一米用反光條標識等待區域,有專人負責引導,確保疫情期間人身安全防護。

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