山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
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濰坊:黨員沖鋒在前,踐行疫情防控責任擔當

疫情就是命令,防控就是責任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后,濰坊分公司高度重視,公司廣大黨員干部,沖鋒在前,全力保障安全播出,大力宣傳電視頻道免費看,關鍵時期發揮網上營業廳的作用,用戶服務不間斷,職工防控業務宣傳圖片廣覆蓋,為全市疫情防控大局的穩定提供了強有了的服務支撐和輿論支持,特殊時期讓用戶在家安心防控、溫暖過節。

認真履行疫情防控社會責任。有線電視是傳遞黨和政府聲音的主渠道,是重要的輿論陣地。特別是在疫情面前,濰坊分公司全體黨員干部職工進一步提高政治站位,倡導奉獻精神,全心全意進行網絡維護,為用戶獲取疫情官方信息貢獻了自己的力量。疫情發生正值春節假期,這個時期用戶收視率高,流動人口多,加之村社區進行人員管控,為維修維護增加了難度。為讓用戶及時了解官方疫情信息,我們根據省公司要求對中央省市首頻道進行了清流播出,并對到期未續費用戶采取延期收看有線電視節目等措施,保障了廣大用戶的收視需求。目前已經為到期用戶開通了免費收看。

堅守崗位,無私奉獻。在當前疫情防控的特殊時期,許多黨員干部職工依然奮戰在一線,堅守崗位、忠于職責,用辛勤的付出換來廣電網絡的安全穩定運行。他們懂得,讓群眾看好電視,用好網絡,就是對社會安定祥和的最好承諾,就是對抗擊疫情的最大支持。自2020年春節以來,濰坊市臨朐縣發生2例確認新冠狀病毒感染者。臨朐分公司相關負責人多次要求和調度,在這特殊時期全體人員要以“方便用戶為宗旨”的原則,實行“一人一格”的網格化入戶服務行動。各營業部黨員干部帶頭身先士卒,對每個小區、每座樓張貼服務電話和信息。并安排值班人員做好電話拜訪工作。在年三十這一天,很多營業部的員工一直忙到很晚,才陸陸續續的回家過年。雖然是除夕,但每個人都沒有一句怨言,因為他們知道,在這疫情防控時期,老百姓最想看到的就是疫情的最新動態。年初一臨朐縣所有小區、村莊基本處于封閉狀態,當看到疫情防控的重要性后,由兩個值班人員改為所有黨員上班,他們的目的只有一個:保障電視、寬帶信號正常傳輸,服務好用戶。初一當天,單位兩部電話基本處于工作狀態。有續費的;也有維修的;也有新辦理的。有一位用戶打電話說電視沒有信號,運維人員先簡單的指導用戶排除一下故障,但沒有效果。問用戶現在方便進家門看一下嗎?用戶一開始有點猶豫不決,畢竟是特殊時期。但還是答應了,他們戴著口罩到用戶家里進行檢查,發現用戶家里的室內接收機的接續點斷了,導致沒有信號。就在剛給用戶修好要離開的時候,他們有接到用戶的家人在說移動網絡怎么連不上了?他們便借此機會向用戶介紹了我們的享TV產品和價格,用戶一聽價格比原來的還便宜,馬上同意并當場辦理了一個三年套餐,同事也馬不停蹄的趕回營業部領上享TV來給用戶安裝好。用戶體驗效果非常不錯。其實大家心里都明白,用戶的肯定就是對我們最大的支持。

完善服務,多措并舉。在疫情防控期間,針對用戶到營業廳繳費的實際困難,濰坊分公司充分利用網上營業廳(官方微信號)和微信代交的優勢,積極引導和方便用戶線上辦理業務,或通過網格員微信代收代辦等方式,避免了用戶出門帶來的風險。在疫情防控的關鍵時期,加強落實電銷工作,通過電話拜年的方式,對臨期用戶拜訪到位,引導用戶使用微信、支付寶以及微客服等線上渠道,足不出戶辦理業務。壽光分公司認真落實省、市公司關于加強電銷工作的精神,在原有隊伍的基礎上,從機關部室臨時抽調有電銷經驗的同志充實到電銷工作上來,確保春節假日期間電銷工作不間斷。同時,各網格經理也通過電話拜年的方式,對臨期用戶全部電話拜訪到位,引導用戶使用微信、支付寶以及微客服等線上渠道,足不出戶,辦理業務,受到用戶的一致好評。

疫情面前,濰坊分公司眾志成城。領導班子帶頭,全體黨員參與,認真落實主體責任,確保疫情防控扎實有效,確保疫情不蔓延,濰坊有線人用實際行動踐行了疫情防控的責任與擔當。


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