山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
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轉變思路保用戶

在當今三大互聯網運營商競爭下,我們要集思廣益動腦子想方設法保用戶。以前我們是獨一無人的視頻霸主,但現在各運營商都依靠各自的語音業務捆綁套餐贈送視頻業務,與我們打價格戰,我們的單獨視頻主營業務已成我們的弱項,所以我們就要以用戶的需求+服務來提升我們我們的用戶群體,首先要思考一下用戶為什么要使用我們的業務,其次用戶使用我們的業務我們會給用戶帶來什么好處,經過上幾天我與幾個村委的領導閑談與溝通,讓我有了幾點保用戶的想法:

村主任跟我談起了村里偶爾出現個別用戶丟失東西現象,來村里找村委處理,有時是不值錢的東西又不值當去報警。再一個就是村委廣場的娛樂與附近用戶間的矛盾問題,村委修建廣場本來就是給用戶用來娛樂及健身的,個別用戶找到村委反映擾民,不讓用戶在其地方娛樂。談到這兩個方面的問題,讓我產生了幾點想法,利用我們的網絡及公安監控優勢去村委洽談監控及智慧平安業務,由村委提供整體監控建設資金,我們給村委建設監控平臺及智慧平安平臺,由享TV終端支撐或者我們內網手機客戶端支撐智慧平安業務的用戶傳送,我們負責爭取享TV智慧平安優惠入網政策及方案,由村委負責協調宣傳及用戶換購入網,村委廣場可加應急廣播的方案,村領導可以在家實現查看廣場及喊話的方式,保證娛樂人員在規定時間段及時解散撤離,用戶在家都能通過監控智慧平安界面及時監督。

我想這些都是大多數村委的需求,要想真正留住用戶就必須真正去滿足用戶需求,這只是我的一點想法及建議,希望對我們保用戶能夠起到一點微薄之力。

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