山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
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用心服務 贏得顧客

近日一位用戶通過微客服報修,說早起發現寬帶網絡突然連接不上了。經查詢,該用戶去年交了一年的融合套餐,現在套餐到期,寬帶關聯暫停。于是我委婉告知用戶有線套餐到期寬帶關聯暫停的問題,用戶立刻表示了不滿。看到用戶情緒有所起伏,我馬上安撫了用戶,等待用戶言語情緒有所緩和后,便跟用戶耐心解釋我們的優勢:電視網絡不占用互相的帶寬,電視清晰度高,后期維修有保障等等。并借這個機會向用戶介紹了本次六一優惠活動套餐,告訴用戶家里如果是4k電視機還可以收看我們有線贈送的9套4K超高清頻道,同時會贈送價值488元騰訊四屏超級VIP會員一年。除此之外特別向用戶說明了我們的網絡今年進行全面提速升級,現在辦理寬帶的帶寬要比之前高很多,不會出現網絡慢的問題。看到用戶轉網的念頭有所松動,我繼續向用戶介紹了我們”一條龍“式的服務,根據用戶需要可以上門置換4k機頂盒,不用自己去營業廳就可以辦理,節省用戶寶貴的時間。若是以后使用過程中遇到任何問題,可以隨時撥打96123或者通過公眾號人工服務報修,會及時上門維修處理。用戶聽了很是心動,成功在微客服平臺充值了兩年996元的4K融合套餐費用。隨后我馬上聯系了片區客戶經理,當天下午去用戶家中順利完成安裝。在后續回訪時,用戶對我們的服務表示認可,表示會一直用我們的產品繼續支持有線業務。

回想這次成功辦理置換業務的經歷,我切實感受到貼心的服務能夠贏得顧客的信任。在給用戶介紹套餐時適當利用營銷技巧,介紹我們產品最大的優勢和最優質的服務,讓用戶真正了解產品的性價比,用戶最終就會接受我們的產品;在受理話務或微客服時,遇到情緒波動的用戶,我們要換位思考,站在用戶的角度去看一看問題,做到想用戶所想,急用戶所急,解決好用戶的需求。用我們的真誠、熱情,換用戶的舒心、放心,讓用戶感受到我們真摯的服務。

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