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網格中的網格

網格中的網格

——“自留地”的種植經驗

公司自實行網格化管理以來,網格經理們可謂是八仙過海、各顯神通,成績顯著。在此我也分享一下我的兩則經驗。

“自留地”的管理中,網格經理可謂是大權在握。但是每塊“自留地”的基本狀況確實大相徑庭、參差不齊。有的適合種蘋果、有的適合種葡萄,那你就不能一塊種蘋果的地區中一片葡萄,即使葡萄的利潤比蘋果要高出好幾倍,強行種植的結果只有一個,種出來的葡萄品相不好,賣不去理想的高價,反而還會砸了自己的招牌,費時費力到頭來一點好沒撈著,自己還負能量滿滿的無處發泄。所以管理”自留地”的第一步就是要選擇自己合適的來種,因為只有品相好的果子才有可能會賣上好價錢。所以選擇很重要。

片站是網格的集合,那么網格就是小區這樣的子網格的集合。網格之間情況不同,同樣子網格之間也是如此。

首先要以網絡狀況分析:網絡是我們發展的基礎,沒與網絡支撐再好的產品業到不了用戶手中,即使用戶買到也得不到體驗。

其次以用戶年齡與經濟狀況分析:每個年齡段的人喜好會是有所不同的。我們就要抓住用戶喜好,結合其經濟狀況合理推薦,增加成功交易的幾率。

再者以子網格類型分析:大致可以分為老舊小區、新建小區、商業區三大類,同時劃分高中低三個檔次。

因為現在網格化管理不但是我們在實施,所以與其他運營商的競爭日趨嚴重,這個時候子網格的在網率、到期續費率尤為重要。我說的子網格在用率是在用戶數除以建造戶數,可以理解為市場占有率,再結合上門拜訪采集的精準數據。以此為基礎對子網格進行單獨管理,每一輪拜訪完成,對比上一輪的入網增減、流失增減,結合新的拜訪數據,進行分類分析,查找原因,找出不足,積極應對改正。

管理“自留地”的第二步就是找重點。這里的重點我只分享一個問題吧,那就是重點的“問題”用戶,這樣的用戶對于任何一個商家來說都是一顆“定時炸彈”,傳播速度快,殺傷能力強。解決這樣的問題辦法只有一個,通過技術手段解決問題,對比的手段讓用戶感覺不再吃虧,后續再進行“三天、一周、一月”的三聯回訪形式進行跟蹤,即使了解用戶態度,有問題及時處理解決。

以上就是我在網格工作中的些許經驗,分享出來與大家共勉。如有雷同,純屬心有靈犀。

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