山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
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換位思考,促進業務辦理

5月中旬,在高青分公司營業廳來了一位辦理遷移的用戶,在和用戶溝通過程中,用戶說有一棟落地房改造的出租房時,馬上詢問用戶是否有裝寬帶,并迅速查看該小區是否有廣電光纖覆蓋,用戶表示覺得房子出租并不需要寬帶和電視業務,這樣會增加自己的額外開支;我們立刻幫用戶分析了一下如果房屋出租帶有寬帶和機頂盒的好處,比如有寬帶可提高房屋的出租率,因為現在大家都離不開網絡,電視也是必不可少的一部分。如果擔心成本可以讓入住的租戶承擔機頂盒和寬帶費用。用戶聽了覺得很有道理,說考慮一下,我們馬上趁熱打鐵,營業員說現在剛好有活動,辦理享TV送毛巾而且網速也是100兆帶寬等等,整個營銷過程中還能隨意很親和又能站在用戶的角度上思考,用戶最后很滿意的辦理了業務。

換位思考,分析利益。在簡單的基礎業務上通過詢問挖掘用戶的需求,讓用戶潛意識感受我們的產品在實際中帶來的便捷與享受。

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