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      陳志堅:真誠服務贏信賴 用心推銷拓市場

      陳志堅是福山分公司寨里營業部客戶經理,在“我為群眾辦實事大排查大走訪”活動中,他熱情服務,充分利用走訪、維修間隙接觸本網用戶和異網用戶的大好機會,加強與用戶溝通,積極宣傳推銷,不僅贏得的用戶的信賴,而且有效開拓了營銷市場。    

      一天,他和客戶經理高軍峰來到于家溝村的于師傅家里,由于他家的寬帶上不去,需要上門維修。經過檢查發現是路由器掉線了,重新啟動一下就好了。于師傅非常感激并說,因為家庭特殊情況,他有一年多沒在家住了,所以好多新政策也不知道,老機頂盒有時圖像還不好。于是,陳志堅就立即給于師傅介紹享TV機頂盒的好處,告訴他這個機頂盒是智能終端,無延遲,不卡頓,4K超高清網速也快,不出毛病,維修率低,省心,不怕雷擊等優勢。聽了他的詳細介紹后,于師傅覺得新機頂盒這么多優點,就爽快答應了,并高興地說,他是廣電忠實用戶,相信廣電的服務和質量。隨后,于師傅又介紹說,他們村還有一戶也想拉寬帶,本來打算用其它商家的,在他的勸說下改變了主意,可以考慮安裝廣電寬帶。對此,陳志堅就讓于師傅領著來到這戶家里,熱情地向用戶介紹廣電的寬帶不綁定手機號,消費透明,不出毛病,維修率低后,用戶很滿意,爽快地辦理了1299享TV套餐。就這樣,他一次走訪就成功辦理了兩戶。

      通過大走訪,陳志堅有了深刻的體會,那就是要在走訪維修的同時,以真誠的服務感動用戶,以巧妙的推銷激發用戶的需求,這是成功發展用戶的關鍵。

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